Términos y Condiciones

F&V AI Group es una consultora que presta, de forma independiente o combinada, los siguientes servicios: (1) consultoría estratégica en inteligencia artificial y transformación digital; (2) automatización de procesos operativos, administrativos y financieros; (3) implementación de soluciones y agentes de inteligencia artificial a medida; (4) desarrollo de software, incluyendo eventuales productos propios bajo modalidad SaaS; y (5) capacitaciones, cursos y talleres (masterclasses) sobre las materias anteriores. El alcance exacto de cada Proyecto, sus entregables, plazos y condiciones económicas se establecen en la Propuesta o Cotización aceptada por el Cliente, la cual forma parte integrante de estos Términos y prevalece sobre ellos en caso de contradicción.

• F&V: F&V AI Group, identificada en el encabezado de este documento.
• Cliente: la persona natural mayor de edad o persona jurídica, actuando por sí o a través de representante autorizado, que contrata uno o más Servicios de F&V.
• Servicio: cualquiera de las modalidades descritas en la Cláusula Primera.
• Proyecto: el conjunto de actividades necesarias para ejecutar un Servicio contratado, con alcance, cronograma y presupuesto definidos en una Propuesta.
• Propuesta o Cotización: el documento escrito (correo electrónico, PDF o plataforma de firma electrónica) mediante el cual F&V describe el alcance y precio de un Servicio y que, una vez aceptado por el Cliente, se vuelve vinculante.
• Entregable: todo producto, documento, sistema, integración, reporte o material que F&V se obliga a proporcionar al Cliente conforme a la Propuesta.
• Alcance: el conjunto de actividades, funcionalidades y resultados específicamente descritos en la Propuesta, con exclusión de todo lo no mencionado en ella.
• Contenido: los textos, marcas, logotipos, gráficos y demás materiales publicados en el sitio web de F&V.
• Datos Personales: cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable, tratada por F&V en el marco de la prestación de un Servicio.
• Canales Oficiales: los medios de comunicación autorizados por F&V para atención al Cliente, indicados en el Capítulo X de este documento.

La relación entre F&V y el Cliente se perfecciona mediante la aceptación expresa (por escrito, correo electrónico o firma electrónica) de una Propuesta o Cotización, conjuntamente con la aceptación de estos Términos y Condiciones. Dicha aceptación constituye un contrato de adhesión en lo relativo a las cláusulas generales aquí previstas, sin perjuicio de las condiciones particulares negociadas en cada Propuesta, las cuales prevalecen sobre este documento general.

F&V podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando al Cliente con al menos quince (15) días hábiles de anticipación a través de sus Canales Oficiales o mediante aviso publicado en el sitio web. Las modificaciones no afectan los Proyectos ya contratados bajo una Propuesta vigente, salvo que ambas partes acuerden lo contrario por escrito.

Se contrata mediante la aceptación de una Propuesta que especifica el número de horas o sesiones, la tarifa aplicable y la vigencia del bloque contratado. El pago se realiza por adelantado o según lo acordado en la Propuesta, previo al inicio de las sesiones.

Se contratan bajo una Propuesta de alcance cerrado, que detalla los procesos a automatizar, los sistemas o agentes de IA a implementar, los hitos de entrega y el cronograma estimado. La contratación requiere la firma o aceptación por escrito de dicha Propuesta y el pago del anticipo indicado en la Cláusula Décima Cuarta.

Se rige por una Propuesta que define el alcance funcional, las tecnologías a emplear, los entregables por fase y las condiciones de propiedad intelectual establecidas en el Capítulo V. Todo requerimiento adicional al alcance original se tramita conforme a la Cláusula Décima Quinta.

Es un Servicio independiente y opcional, contratado mediante un plan mensual o anual que especifica el alcance del soporte, los tiempos de respuesta y las condiciones de renovación o cancelación, conforme al Capítulo VI.

Se contratan mediante inscripción y pago previo, individual o corporativo, según el cupo y modalidad (presencial o virtual) publicados para cada curso. La reprogramación se rige por la Cláusula Décima Octava.

Puede contratar los Servicios de F&V toda persona natural mayor de edad con capacidad legal para obligarse, o el representante legal o apoderado debidamente autorizado de una persona jurídica. F&V podrá solicitar documentación que acredite dicha representación antes de formalizar la Propuesta.

Toda Propuesta o Cotización emitida por F&V tiene una vigencia de quince (15) días calendario contados a partir de su fecha de emisión, salvo que se indique un plazo distinto en el propio documento. Transcurrido dicho plazo sin aceptación, F&V podrá actualizar los precios antes de formalizar el Proyecto.

Los pagos podrán realizarse en bolívares al tipo de cambio de referencia publicado por el Banco Central de Venezuela (BCV) vigente a la fecha del pago, o en divisas, USDT o efectivo, mediante Binance Pay, Zinli, Zelle u otros medios que F&V habilite. Los pagos realizados en divisas están sujetos al Impuesto a las Grandes Transacciones Financieras (IGTF) del tres por ciento (3%), o la alícuota vigente conforme a la normativa venezolana aplicable, el cual será asumido por el Cliente salvo pacto expreso en contrario.

F&V emitirá la factura fiscal correspondiente conforme a las disposiciones del Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT), una vez confirmado el pago respectivo. El Cliente se obliga a suministrar oportunamente los datos fiscales necesarios para la emisión de dicha factura.

Salvo que la Propuesta indique lo contrario, los Proyectos se facturan mediante un anticipo inicial (comúnmente el cincuenta por ciento del valor total) previo al inicio de actividades, pagos intermedios asociados a la entrega y aceptación de hitos definidos en la Propuesta, y un pago final contra la entrega del último Entregable. F&V no está obligada a iniciar, continuar o entregar el Proyecto mientras existan pagos vencidos y no honrados por el Cliente.

Toda solicitud del Cliente que implique funcionalidades, procesos o entregables no contemplados en el Alcance original se considera un cambio de alcance. F&V evaluará dicha solicitud y, de ser viable, emitirá una Cotización adicional que deberá ser aceptada y pagada por separado antes de incorporarse al Proyecto, sin que ello modifique los plazos y compromisos ya asumidos para el Alcance original.

El Cliente podrá cancelar un Proyecto en curso notificando por escrito a través de los Canales Oficiales, aplicándose las siguientes condiciones según la etapa en que se encuentre: (a) si la cancelación ocurre antes del inicio de actividades, F&V reembolsará el anticipo recibido, deduciendo los gastos administrativos ya incurridos; (b) si el Proyecto se encuentra en curso sin hitos entregados, F&V retendrá la porción del anticipo proporcional al trabajo ejecutado hasta la fecha de cancelación; (c) si ya se han entregado uno o más hitos, F&V facturará y retendrá el valor correspondiente a dichos hitos, reembolsando únicamente el excedente no ejecutado, si lo hubiere.

Si F&V decide unilateralmente no continuar con un Proyecto por causas que no sean imputables al Cliente, reembolsará la porción del monto pagado que no corresponda a trabajo ya ejecutado y entregado.

Las sesiones de consultoría, capacitación o cursos podrán reprogramarse con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación sin costo adicional. Las solicitudes con menor anticipación, o la inasistencia sin aviso, podrán dar lugar a la pérdida de la sesión, sin perjuicio de que F&V pueda autorizar excepciones a su sola discreción.

Una vez pagado en su totalidad el precio del Proyecto, los Entregables desarrollados específicamente para el Cliente (código a medida, configuraciones, integraciones y documentación asociada) le pertenecerán en la extensión pactada en la Propuesta. F&V conserva en todo momento la propiedad de sus metodologías, frameworks, plantillas, librerías internas, prompts, flujos de automatización reutilizables y demás herramientas propias desarrolladas antes o independientemente del Proyecto, aun cuando se utilicen para prestar el Servicio. El Cliente es en todo caso propietario de sus propios datos, información de negocio y contenidos aportados para la ejecución del Proyecto.

Para la prestación de sus Servicios, F&V podrá utilizar modelos, plataformas o infraestructura de terceros proveedores de inteligencia artificial (incluyendo, sin limitarse a, OpenAI, Anthropic o Google) bajo sus respectivos términos de servicio. F&V no garantiza la disponibilidad, exactitud o continuidad de dichos servicios de terceros y su responsabilidad frente al Cliente por fallas atribuibles exclusivamente a dichos proveedores queda limitada conforme al Capítulo VIII.

Ambas partes se obligan a mantener bajo estricta confidencialidad toda información no pública del negocio de la otra parte a la que tengan acceso con ocasión del Proyecto (procesos internos, datos financieros, bases de datos, credenciales de acceso), absteniéndose de divulgarla o utilizarla para fines distintos a la ejecución del Servicio, tanto durante la relación contractual como después de finalizada.

Un Entregable se considera aceptado cuando el Cliente lo aprueba por escrito o cuando, habiendo transcurrido cinco (5) días hábiles desde su presentación sin observaciones del Cliente, se entiende aceptado tácitamente. A partir de la aceptación, F&V otorga un período de garantía de treinta (30) días calendario para corregir sin costo adicional los errores atribuibles a defectos del Entregable dentro del Alcance original, quedando excluidos los cambios de alcance y los problemas originados por modificaciones realizadas por terceros distintos a F&V.

Concluido el período de garantía, el soporte y mantenimiento evolutivo se presta únicamente bajo un plan contratado por separado conforme a la Cláusula Octava, el cual especificará los tiempos de respuesta (SLA) según la severidad del incidente reportado a través de los Canales Oficiales.

F&V recopila datos de contacto del Cliente (nombre, empresa, correo electrónico, teléfono) para la gestión comercial, contractual y de facturación del Servicio. Cuando el Proyecto lo requiera, F&V podrá acceder a datos o sistemas internos del Cliente estrictamente necesarios para ejecutar el Alcance contratado, utilizándolos exclusivamente para dicho fin. Consulte también nuestra Política de Privacidad.

F&V no comparte los Datos Personales del Cliente con terceros, salvo: (a) cuando exista una obligación legal que así lo exija; o (b) cuando sea necesario para la ejecución del Servicio a través de subcontratistas o proveedores tecnológicos, en cuyo caso dichos terceros quedarán sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes a las asumidas por F&V.

El Cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) sobre sus Datos Personales, siguiendo el procedimiento descrito en el Anexo IV de este documento.

La responsabilidad total de F&V frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con un Servicio o Proyecto específico, cualquiera sea su causa, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por dicho Servicio o Proyecto durante los seis (6) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

En ningún caso F&V será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o pérdida de datos, cuando estos se originen por causas ajenas al control razonable de F&V, tales como fallas de proveedores de nube o de infraestructura de terceros, o el uso indebido de los Entregables por parte del Cliente.

El Cliente se obliga a indemnizar y mantener indemne a F&V frente a cualquier reclamo, sanción o daño derivado del uso indebido, ilegal o contrario al Alcance pactado que el Cliente o sus dependientes hagan de los Entregables o de las soluciones implementadas.

Se entenderá por caso fortuito o fuerza mayor todo evento imprevisible o inevitable, ajeno a la voluntad de las partes, que impida total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones aquí previstas, incluyendo, entre otros: fallas o interrupciones de proveedores de nube o de inteligencia artificial de terceros, cortes prolongados de servicios de electricidad o internet, desastres naturales, disturbios sociales o actos de autoridad gubernamental.

Ante la ocurrencia de un evento de fuerza mayor, los plazos de entrega pactados se extenderán automáticamente por un período equivalente a la duración del impedimento, sin que ello genere penalidad alguna para la parte afectada, siempre que esta notifique el evento a la otra parte a la brevedad posible.

Los Canales Oficiales de comunicación con F&V son el correo electrónico contacto@fvaigroup.com, el número de WhatsApp +58 424 412 5386 y el sitio web fvaigroup.com. Toda notificación relacionada con estos Términos o con un Proyecto en curso se considerará válidamente efectuada al ser enviada por alguno de estos medios.

Toda queja o reclamo deberá dirigirse por escrito a través de los Canales Oficiales, indicando el Proyecto o Servicio involucrado y el detalle del inconveniente. F&V acusará recibo dentro de dos (2) días hábiles y dará una respuesta sustantiva dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles, salvo que la naturaleza del reclamo requiera un plazo mayor, lo cual será informado al Cliente.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Ante cualquier controversia, las partes procurarán en primer lugar una negociación directa; de no alcanzarse un acuerdo dentro de quince (15) días hábiles, someterán la controversia a un proceso de mediación; si esta resultare infructuosa, podrán acudir a arbitraje conforme a la normativa venezolana aplicable, o en su defecto, a los tribunales competentes de Venezuela.

Ninguna de las partes podrá ceder los derechos u obligaciones derivados de un Proyecto sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte, salvo que se trate de una reorganización societaria de F&V que no afecte la prestación del Servicio contratado.

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula o inaplicable, ello no afectará la validez de las restantes. En caso de conflicto entre estos Términos generales y una Propuesta o contrato particular firmado entre las partes, prevalecerá lo pactado en dicho documento particular.

Este capítulo aplica a los planes y productos de la Línea Triangular, cuyo precio está publicado en el sitio web. Para estos planes y productos, este capítulo prevalece sobre los Capítulos III y IV. Los proyectos de la Línea Hexagonal se rigen por su Propuesta y por los demás capítulos de estos Términos.

Los precios se expresan en dólares. El Cliente puede pagar en bolívares a la tasa BCV del día, o en USDT, Zinli o dólares en efectivo. Los planes mensuales se pagan mes a mes. Los productos de pago único se pagan de contado o en 2 o 3 cuotas, siempre al mismo precio. Las cuotas, el pago de contado y el pago mes a mes no tienen descuento.

Algunos planes tienen permanencia mínima, que es el tiempo que el Cliente se compromete a mantener el plan. Está indicada en cada plan: Presencia en los tamaños Web y Tienda, 12 meses; Asistente IA de WhatsApp, 6 meses. Los demás planes mensuales no tienen permanencia mínima. Si el Cliente necesita cancelar antes de que termine la permanencia, debe escribir por los Canales Oficiales para acordarlo por escrito.

Si no se paga la mensualidad, el servicio se pausa hasta que el Cliente se ponga al día. Mientras el servicio está pausado, F&V no presta las funciones del plan. Al ponerse al día, el servicio se reactiva.

El único descuento es de 30 %. Aplica cuando el Cliente paga por adelantado 12 meses de un plan mensual (precio mensual × 12 × 0,70). Pagando mes a mes, en cuotas, por 3, 6 o 9 meses, o de contado un producto de pago único, no hay descuento. Este mismo descuento anual de 30 % aplica a las aplicaciones de software mensuales (Club, Condominio y Gym) en sus versiones de ambas líneas; los demás proyectos de la Línea Hexagonal se rigen por su Propuesta. Lo pagado por adelantado con descuento no se reembolsa, salvo lo que cubra la Garantía.

El Cliente puede cancelar un plan mensual avisando por los Canales Oficiales antes de la siguiente mensualidad, siempre que haya terminado la permanencia mínima, si la tiene. El plan termina al cierre del período ya pagado. Si un producto no queda como se prometió, F&V lo corrige sin costo; si aun así no sirve, devuelve el dinero (Garantía).

El sitio web de F&V utiliza cookies necesarias para su funcionamiento básico (por ejemplo, mantener el estado del menú o del buscador), cookies analíticas para comprender el uso agregado del sitio (por ejemplo, Vercel Analytics) y, cuando aplique, cookies funcionales para recordar preferencias del usuario. El sitio no utiliza cookies de publicidad de terceros. El usuario puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador, lo cual podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

Para la prestación de sus Servicios, F&V podrá subcontratar o integrar proveedores tecnológicos de infraestructura y modelos de inteligencia artificial (por ejemplo, OpenAI, Anthropic o Google), así como servicios de hospedaje en la nube. Dichos proveedores actúan como subencargados de tratamiento respecto de los Datos Personales que eventualmente procesen en nombre de F&V, sujetos a sus propios términos de servicio y compromisos de confidencialidad y seguridad. F&V selecciona proveedores que ofrezcan garantías razonables de seguridad y no autoriza el uso de los datos del Cliente para entrenar modelos de terceros salvo consentimiento expreso del Cliente.

Cualquier incidente de seguridad, sospecha de acceso no autorizado, o uso indebido de los Entregables o de datos relacionados con un Proyecto, deberá reportarse de inmediato al correo contacto@fvaigroup.com o al WhatsApp +58 424 412 5386, indicando fecha, descripción del incidente y sistemas involucrados. F&V evaluará el reporte, tomará las medidas de contención razonables a su alcance y mantendrá informado al Cliente sobre el estado del incidente cuando este afecte datos o sistemas del Cliente.

Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre sus Datos Personales, el Cliente deberá enviar una solicitud al correo contacto@fvaigroup.com indicando: (1) nombre completo y datos de contacto; (2) el derecho que desea ejercer; (3) una descripción clara de los datos o el tratamiento involucrado; y (4) copia de un documento de identidad que permita verificar su identidad. F&V responderá la solicitud dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles.